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ども、Jellyです。
管理会社に勤めてちょうど丸4年。日々物件のオーナーと連絡を取り合っているのですが、めんどくさいオーナーやすごいムカつくオーナー、二度と話したくないと思わせるようなオーナーがたくさんいます。何故そうした言動をするのか、わざと嫌われようとしているとしか思えないようなオーナーさえいます。そうしたオーナーはもちろん管理会社から嫌われます。管理会社から嫌われてメリットなんて1つもありません！
今回はそんな嫌われるオーナーの特徴を3つに絞って書きたいと思います。
①管理会社を見下している、高圧的なオーナー
明らかに管理会社を見下しているオーナー、高圧的で偉そうにしてくるオーナーは当然に嫌われます。管理会社の人が精いっぱい仕事をしている中で、そうした態度で接して来られたら、やる気失くしますよね。
「管理手数料支払ってやってんだから、こっちが求めてる仕事全部しろよ！」
「なんで管理を依頼してるだけなのに、管理手数料なんか支払わないといけないのよ！」
と、普通に言ってくるオーナーがいます。
管理手数料を頂いてますが、管理会社にもできることとできないことがありますし、管理する以上、手数料が発生するのは当たり前です。
「嫌なら自分で好きな管理会社を探して他のところに行ってください。弊社では対応できませんので！！」と言えるものなら言ってやりたいくらいです。
②やたらと細かいオーナー
お部屋のリフォーム工事をする時は、工事業者を通して物を発注したり、施工を依頼します。その工事見積書をオーナーに提出した時、
「いやいや、モノ高すぎでしょ。ネットで探せばもっと安いのがあるじゃないか。それを使ってよ！少しでも工事代金を抑えたいんだから！」
言ってることは分かります。それはそうです、インターネットで頼む方が、業者を介さず購入できるんだから。でもそんなことは百も承知です。工事をする以上、管理会社、工事業者が動くので、工事代金に利益を乗せるのは当たり前。それはインターネットよりも高くなりますよね。
少しでも工事代金を抑えたいという気持ちはわかりますが、そうであれば自分で工事を発注するなり、自分なりに工夫できるはずです。
こういったお金に細かいオーナーはあまり管理会社に好まれない傾向があります。
あとは、電話で話している言葉一つひとつに揚げ足をとってくるオーナーや、物件の周りにある仲介会社を全て回って物件を宣伝してこいという本来の業務外のことを普通に頼んでくるオーナーなど、いろいろな意味で細かいオーナーが多数います。限られた時間の中で管理会社の人は仕事をしていることを感じてほしいです。すべての要望に応えることはできないのです。
③連絡が取れないオーナー
電話をしても折り返し電話が来ない、メールしても全然返事が来ないなどタイムリーに返信が来ないオーナーもやりづらいです。たまにメールを見忘れていて2、3日経ってしまったとかであれば全然良いんです。常に連絡が取れないというのが駄目なんです。連絡がすぐに取れないと入居者から設備の不具合が発生した際に工事の承諾を得られず、工事の対応が遅れたり、また工事代金の請求をしているのに全然支払いがなされないなど管理会社としての対応がスムーズにできなくなります。
こうしたことが多いと入居者も不満になって、退去につながったりと悪循環に陥る可能性もあります。
管理手数料として報酬を頂いている以上、求められている最低限の仕事はやりますが、嫌いなオーナーにはそれ以上の仕事はやらない、やりたくないと思ってしまいます。わたしたちも人間ですから、感情があります。管理会社の私たちのことを「いつも仕事をしてくれてありがとう」と言ってくれるオーナーには、もっとこの人のために仕事をしてあげようとか、もっとサービスしてあげようと思いますが、上記の3つの項目に当てはまるようなオーナーにはもっと仕事をしてあげようという気にはなれませんし、モチベーションも低下します。
管理会社に嫌われることはデメリットでしかないんです！！
管理会社を敵にまわすと不動産投資は失敗します！
私も保有しているアパートを管理会社に建物管理をお願いしておりますが、絶対に嫌われるオーナーにはならないように最善の努力をしております。連絡を頂くたびに「ありがとうございます」とお礼を言うようにしていますし、管理会社の手を煩わさないようにしています。今では「すごく管理しやすいです！」「神様みたいです！ｗ」なんて言われたりしてますし、最近では無料で建物の除草作業や高圧洗浄等もやってくれました！本当に感謝しています！管理会社と良い関係を築いているとこうしたメリットも出てきます。
自分が良ければ全て良しでは良い関係を築くことはできません。
オーナーの方々やこれから物件を保有しようと考えている方々は、是非管理会社にやさしく、良い関係を築いてあげてくださいね。
それでは、また。
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